*18:37JST アドバンスクリエイト---「保険市場」で休日や夜間・早朝にAIアバターによる保険相談を実施
アドバンスクリエイト＜8798＞は15日、同社が運営する国内最大級の保険選びサイト「保険市場」において、生成AIを活用したAIアバターによる保険相談サービスを開始したと発表。このサービスは、オペレーターが対応できない夜間や早朝などの営業時間外に、ユーザーからの保険に関する問い合わせに対して、AIアバターがリアルタイムでテキストまたは音声チャットを通じて応答するものである。
同社は2022年7月にアバターによる保険相談を開始し、2023年6月にはAIアバターを活用したトレーニングサービスを導入するなど、利便性の高い保険相談を実現するために新たなテクノロジーを積極的に導入してきた。これらの取り組みで得られた成果とノウハウを保険会社や保険代理店に提供し、保険業界に新しい保険相談の選択肢を広げている。
今後は、ユーザーからの問い合わせ対応にとどまらず、希望する保険商品に関するヒアリングを行い、その結果に基づいて資料請求の案内や保険相談予約の案内を行うなどの機能の拡充を進める予定である。
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