それ以来、その患者は来なくなり、私たちスタッフの連帯感が強くなりました。この方法をマニュアル化した結果、クレーマーも減り、売り上げもアップしたんです。「すみません」とか「申し訳ございません」などの言葉は、安易に使うものじゃないことも学びましたね。弱いやつほど弱みにつけ込んでくるのでね。
取材・文／前川亜紀
※女性セブン2021年4月8日号
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