注文する時間帯によっては、“作り直し”ができないこともある。都内在住の自営業・Bさん（40代女性）が体験談を明かす。
「夜の8時くらいに、職場でデリバリーの弁当を頼むことになり、私はメニューの中からタンシチューをチョイスしました。予定時間から30分くらい遅れて届いたうえに、シチューが全部こぼれて、“タンだけ”になっていたことがありました。配達員からの説明は特に何もなかったんですが、配達員が帰ってからよく確認してみたら、容器が入ったビニール袋にシチューがこぼれたあとがありました。おそらく配達の途中でこぼしてしまい、どうにか体裁を整えようとして遅れたのかな……と思いましたね。
一旦受け取ったものの、そもそも“少し汁気があるものを食べたい”という気持ちで注文したものなので、どうにかしてほしいと思って、お店に電話をかけたんです。でも、営業時間は終わっていて、作り直しはできないとのことでした。お店に来てくれれば返金するとは言っていましたが、電話対応がちょっと横柄な感じだったし、商品は一応受け取っているし……ということで、面倒になって諦めました」（Bさん）
ダンジョンのような住宅地に住む悲劇
単純に家の場所がわかりにくいがために、遅延しやすいというケースも。都内に住む会社員・Cさん（20代男性）は、住宅地にあるアパートに住んでいる。
「私が住んでいるアパートは、近くに大きな幹線道路がない住宅地で、小さな小道が入り組んでいる立地。カーナビを見ても、周辺の道を熟知していないと、絶対に迷うような、まるで“ダンジョン”のような地域なんです。フードデリバリーを頼むと結構な確率で配達員さんから“場所がわかりません”という連絡が入ります。
しかも、周囲に似たような名前のアパートがあって、間違えてそっちのほうに届けられたことも何回かありました。到着予定時間通りに届いたことはほとんどないので、最近はデリバリーサービス自体を利用しなくなりました」（Cさん）
デリバリーサービスに遅延はつきもの。ある程度は遅れることを覚悟したうえで、利用すべきなのかもしれない。（了）
