「ドタキャンせざるを得ないとき」にどう伝えればいいか　コミュニケーションの達人が伝授する上手な回答

●子供やペットに「触りたい」と言われた

大野さん「（ペットの場合）神経質な子なので触られるのが苦手なんです」
【解説】ほかにも「かんじゃうと困るので、ごめんなさい」など。子供の場合、「人見知りなので、ごめんなさい」と。子供やペットへの接触はけがやトラブルにつながるのではっきり意思表示を。

金子さん「うちの犬、かみ癖があるので。逆に驚かせてしまうと思います」
【解説】かみ癖があるという設定にして、迷惑をかけてしまうという理由で断ります。子供の場合は、人見知り設定にして「人見知りするので、泣いてしまい、逆に驚かせてしまいます」と言って断ります。

山下さん「（にっこり笑顔で）触らないでください」
【解説】これに関しては、嫌だと思うなら、はっきり断っていいと思います。ペットにも子供にも触れるのは失礼なこと。毅然とした態度できっちりと断りましょう。

●「来ちゃった！」義母や知人がノンアポで来訪

金子さん「出かけるタイミングと重なって、ゆっくりしてもらえないから、来るときは連絡してほしいです（と夫に言ってもらう）」
【解説】義母がノンアポで来た場合、基本的に断りません。連絡が欲しいと伝えても来る場合は、夫から注意してもらい、私からは直接言いません。

山下さん「（段ボールを開けながら）夫（子供）が帰ってくるまでに片づけないといけないの」
【解説】実際に私がやっていた方法です。あらかじめ、玄関に本や洋服など、片づけたいものを入れた段ボールを置いておき、ノンアポで来たら、さも片づけている最中でしたという雰囲気で対応します。

千代里さん「私、突然のことにうまく対応できないので事前に連絡をもらえるとありがたいです」
義母なら「子供をすごくかわいいと思ってくださるのはうれしいのですが」という感謝の言葉を最初に伝え、「イレギュラーなことが起きると困ってしまう性格なんです」と伝えます。