スーパー・コンビニで急速に普及するセルフレジ、なんとかならないか？　客は「自分で会計しても同じ料金なのは納得いかない」、店側も「結局、有人レジに長い列」で双方から不満の声

操作には慣れたが、お釣りが…

　高齢者も苦労している。主婦の60代女性・Bさんは、「レジ操作は覚えましたが、あまり使いたくないのが本音です」と語る。

「操作は覚えましたが、やっぱり店員さんにやってもらった方が速いし、袋詰もスムーズです。お釣りの取り忘れもなくて安心。私は現金派なのですが、セルフレジに1万円を入れて、お釣りは小銭だけ取って、お札を取り忘れてしまうということがあるんです。そのたびに、店員さんが慌てて追いかけてきてくれるのですが、申し訳ない気持ちになるので、今は、有人レジでしか買い物しません」（Bさん）

コンビニのセルフにはスーパーと違う問題も

　スーパーだけでなく、コンビニでも不満を募らせる客がいる。カメラマンの30代男性・Cさんは、「セルフレジは使わず、必ず有人レジか、店員さんを呼びます」と言う。

「セルフレジ、便利だと思ったんですが、コンビニはスーパーと違ってレジ周辺のスペースが狭くて、店舗によっては袋詰するスペースもない。領収書をもらおうとすると、結局店員さんを呼ばなくてはいけないということもしょっちゅうでした。結局、店員さんに会計してもらったほうがラクだなと思うようになり、今はすべて有人レジで会計してもらいます」

　いくら人手不足とはいえ、「セルフレジのあり方を見直してもよいのでは」と考えるCさん。「酒を買う際に店員がわざわざ確認手続きをするのも無駄だし、割引商品はセルフレジに対応してないこともある。買いたいものを買いたい時にスムーズに買えないシステムは、見直したほうがよいと思います」と語る。