【友人とのトラブル】「悪口を聞かれてしまった」、「約束をドタキャンした」…その後の関係が悪化しないための対応は？　人生経験豊かな女性たちが考える“謝り方”の具体例

　1月に開かれた「フジテレビ10時間超会見」のように、不祥事の謝罪をしたはずが“炎上”し、さらなる批判を生むことがある。これは企業や著名人に限らない。私たちの日常においても、謝り方で相手との関係が変わってしまうこともあるのだ。

「謝罪は、誠意をもって迅速かつ簡潔に伝えることが大前提となります」とは、ビジネスマナー講師の金森たかこさんだ。早めに謝ることで、相手の怒りを最小限に抑えられ、信頼回復がしやすくなる。

「理想的な謝り方のセオリーとしては、【1】謝罪の言葉をストレートに口にし、【2】不祥事の経緯を簡潔に説明、【3】同じ過ちを繰り返さないための対策を提案する、という流れが基本となります。長々と釈明すると言い訳のように聞こえ、相手の怒りを増幅させることがあります」（金森さん・以下同）

　この流れの中で大切なのは、今後の改善策を示して締めることだ。

「“今後はミスしないよう、ダブルチェック体制にいたします”など、改善の意思を具体的な内容とともに示すことが大切です。具体的に伝えることで、形式的な謝罪ではなくなり、誠意が伝わりやすくなります」

「申し訳ありません」と口にすれば済むわけではない。反省を態度と行動で示すまでが謝罪なのだ。

　では、身の回りに起きうるトラブルにおいて、実際にどう謝ればいいのだろうか。たとえば、友人とのちょっとしたトラブルでも、正しく謝らないと関係がこじれてしまうこともある。気心の知れた友人だからこそ、真摯に丁寧に謝ることが重要。言い訳をすると、今後の関係に悪影響を及ぼす可能性もある──。マナーや謝罪のスペシャリスト、そして経験豊富な女性たちに、友人とのトラブルに対する謝罪の方法を具体的に教えてもらった。