「ドコモがつながりにくい」の声に公式はどう答えるか（イメージ）
スマホといえば高速でつながるかどうかが差別化のポイントのひとつだが、昨今NTTドコモ（以下「ドコモ」）ユーザーから悲鳴があがっている。3大キャリアのひとつであるドコモは、総務省によると、2024年6月末時点でのシェアは全体の34.9％（MVNOを除く）で、2位のKDDI（26.8％）、ソフトバンク（20.4％）よりも頭一つ抜きん出ている。しかし最近は「つながりにくい」「電波が悪い」といった不満が漏れ聞こえる。
X上には、こんな投稿が見られる。
〈docomoの電波、ほんとどーなってるの？満員電車だと、なーにもつながらない〉
〈渋谷毎度のことながらドコモ回線使い物になんねぇ…〉
〈ドコモ今日つながらなさすぎて電池ばっか食うんだけどなんなの〉
〈アンテナ表示されるだけで通信しませんけど〉
……など、人が密集するシーンを中心に、特に通信障害でもないタイミングでつながらないことに苛立つ声が噴出しているのだ。
「唐突に“圏外”になるし、アンテナが立っていても、ページをなかなか読み込まない。通信速度を重視したいから格安スマホじゃなくてキャリアにしているわけだし、全国各地に強いのがドコモだと思って、ソフトバンクから乗り換えたんですけど、最近本当につながりにくいように思う。一緒にいるソフトバンクやKDDIのスマホを使っている友人はつながっているのに……」（30代女性）
「通勤電車の中でこそ、ニュースをチェックしたり情報収集をしたりしいのに、スマホが使えないとなると時間の無駄に感じてしまう」（40代男性）
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