「洋食屋 田能久」の店内
初めての宿や飲食店に足を運ぶ際、ネットの「口コミ情報」を参考にする人は多いはず。評判の良い店、悪い店──種々雑多な書き込みはどこまで信用できるのか。現地を訪れ、確かめてみることにした。
今回は世界最大級の口コミサイト「トリップアドバイザー」で複数の口コミがあり、5段階で「星1つ」と認定されたもの（情報は6月21日時点）を取材対象とした。同サイトは批判的な口コミへの規制が比較的緩く、“忌憚のない意見”を検証するのに適していると考えられるためだ。
群馬県高崎市にある「洋食屋 田能久」へのネット上の口コミは容赦がないものだった。
〈コロッケをパクリ…胡椒の味しかしない…〉
〈近くのセブンイレブンで弁当を買うべき〉
〈寒かったのでグラタンにしましたが、全く美味しくなかったです〉
高崎駅からタクシーで10分ほど。郊外の住宅地に建つ山小屋風の建物に入り、レビューにあった「牛肉とポテトのコロッケ定食（850円）」を注文。ボリュームは控えめだが、味付けは上品で胡椒の量もちょうど良い。口コミを読んだ印象とはかなり違う。
店主の丸山悟氏（68）はこう語る。
「まずいとか態度が悪いとかは個人の感じ方なので、ある意味仕方がない。でも、事実無根の書き込みはやめてほしいものです。そもそも一度もグラタンを、メニューに入れたことはありませんよ」
ほとんどの客からは、“美味しかった”とほめ言葉をもらうという。
「毎日来てくださる常連さんもいます。口コミの通りなら、32年間も店を続けられませんよね」
